商店人性化有助于降低零售物流成本
2007-4-6
【文章名称】 商店人性化有助于降低零售物流成本
【关 键 词】 商店人性化 降低 零售物流成本
科技的快速发展，给零售业及零售配套服务业带来了激烈的市场竞争，如果配套服务更加人性化，将使消费者在购物过程中更方便、快捷、舒心并充满互动，大型零售商的物流成本也会大大减低。而设在上海浦东复旦大学张江校区的IBM亚太地区首家“零售创新中心”，已经描绘出未来零售业的发展蓝图——未来商店，其中包括自助购物、多媒体信息系统、基于条码和RFID的店面管理、销售和库存管理以及个性化的客户关系管理系统等等。
未来商店注重个人化和体验化
据《江南时报》报道，在体验中心，超市的小推车上装有一个可以拆卸的无线电脑工具，叫做个人购物助手，消费者可以在一进店铺时就将自己的超市会员卡在上面刷一下，然后屏幕上就会显示该会员的信息。已在家订购的物品存放在不同的货架上，当手推车经过那些货架时，个人购物助手就会发出提醒的讯号。消费者如果要买新鲜的肉、鱼，可以在触摸屏上直接订购，并注明是否要经过简单加工，到禽肉柜台时就可以凭会员卡领取，避免了排队等候很长时间。据悉，这样的个人购物助手已经在美国的几个超大型连锁超市开始使用，目前IBM正在做软件的翻译和本土化工作，很快将进入中国的零售业。
据IBM技术创新中心经理林守常先生介绍，未来商店有两个重要的技术需求，可以提供单对单沟通的无线网络以及个性化网络设计。使在网络上看到的商品可以在现实商店中有所销售。
林守常说，未来商店的最主要特征就是个人化和体验化，都是紧紧围绕消费者的，它将给消费者带来投其所好的、非常便捷高效的服务，只为消费者提供需要的信息，消费者可以不再被动地接受不喜欢商品的广告轰炸。对于零售商而言，产品需要遵循消费者的个人生活习惯，把握消费者的需求。零售商面临的最大考验是如何将商店变为以消费者为主导的店铺，了解消费者的行为，并以此进行商品设计，更加适合消费者的需求。
未来商店利用互联网构建
众所周知的电子机票不仅可以节约纸张，乘客还可以使用ID自主地办理登机牌、保险等相关手续。据悉，IBM已经同厦门机场有了合作，并将很快向首都机场提供这一自助平台。自助平台还包括动态液晶板，经过测试了解，在安装电子液晶广告板后，麦当劳的销售软饮料部分额增加30%，餐后甜点增加47%，套餐增加28%。自助付费是另一个趋势，顾客购买商品后自动扫描放进购物车，并在离开超市时直接付款。这种方式在国内的推行还有待时日，但部分商场可以试点贵宾自助付款渠道。
数码监控是另一个零售商需要配备的设施。如何在不降低服务水平的前提下，有效地控制销售和产品的流失率？传统方式是使用摄像头和录音带。而新的技术是利用互联网，设定跟踪特定头像或服装特征，对监控对象进行实时跟踪，或者对特定贵重产品进行监控。这项新技术在银行、保密场所、机场等地点将会得到广泛的应用。
电子邮件、博客、Space这些工具也将被运用到企业中，店长之间的沟通，店长与员工之间的交流，都可以通过这些工具进行。IBM同Avatar共同建立的SecondLife网站，用户可以注册成为虚拟人，并通过虚拟人身份同其他人进行沟通。设计师可以通过虚拟社区征求消费者的意见进行产品设计。
据了解，自POS机诞生的33年以来，IBM零售商店解决方案部在全球已安装了超过三百万台POS系统，全球销量名列行业第一；IBM提出“零售强化”概念，成为全球公认的POS工业标准。如今，IBM 又携手众多软件商，构建一个未来商店的标准框架（SIF）。
目前在国内，一些未来商店已经初具雏形，例如有的新华书店采用了以触摸屏的方式来帮助消费者寻找所需要商品，但是大量的餐饮店和超市全面进军未来商店还需要一段时间，原因在于，这些商家的后台数据，包括客户数据和商品数据还没有准备好，因为一旦建立了这个系统，超市货架上的商品是不能随意移动的。
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